GUIDEご利用ガイド

当店の指定配送業者にて配送いたします。海外配送は行っておりませんので、予めご了承ください。

なお、商品はホテルから直送もしくは各メーカーから発送いたします。

商品がお客様のお手元に届くまで1週間程度のお日にちを頂戴いたしますので、予めご了承ください。

なお、イベントチケットや探訪チケットについては簡易書留にて発送いたしますので、他の商品と併せてご購入いただいた場合でもお届けのタイミングが異なる場合がございます。

お届け日やお届け時間のご指定は、ご注文から1週間後以降の日時にて承ります。日時指定をご希望の場合は、カートページの「カートにメモを追加する」へご記入ください。
※商品によってはお届け日やお届け時間をご指定いただけないものもございます。
※商品の製造状況や交通状況等によってはご指定の日時に商品をお届けできない場合もございますので、予めご了承ください。

お届け先が遠方であるなど、ご住所によってはお届けできない場合もございます。その場合はご注文をお受けすることができかねますので、予めご了承ください。

※北海道・沖縄については別途500円の追加送料を頂戴しております。

※離島・諸島への配送は行っておりません。

※イベントチケット・探訪チケットについては配送料は頂戴しておりません。

以下の場合のみ返品または交換をお受けいたします。
・商品の不備や誤配送があった場合
・注文した商品とは異なる商品が届いた場合

なお、以下のような商品の返品についてはお受けいたしかねます。
・到着後2日以上経過した商品
・お客様の過失により破損した商品

払戻しをご希望の場合、ご購入内容が確認できるもの(注文完了メール等)のご提示が必要となります。

主催者(ホテル)・出演者都合によってイベントの開催を中止する場合や、自然災害など不可抗力によってイベントの開催が不可能となった場合は、主催者の決定に基づき払い戻しを行います。

払い戻しを行う場合、既にイベントチケットをお持ちのお客様については該当のチケットが必要となります。チケットを破損・紛失された場合は払い戻しをいたしかねますので、予めご了承ください。
なお、払い戻しの対象はチケット代金のみとなり、返金までに3～4週間ほどお日にちを頂戴する場合がございます。

【お問い合わせ先】
ホテルグランヴィア京都　TEL：075-344-8888(大代表)